strategy maps) sebagai alat visual untuk menjembatani kesenjangan antara formulasi strategi dan eksekusinya yang nyata di dalam organisasi. Berpijak dari konsep Balanced Scorecard yang mereka ciptakan sebelumnya, Kaplan dan Norton mendemonstrasikan bagaimana perusahaan dapat mengukur dan mengonversi aset tidak berwujud—seperti kapabilitas karyawan, sistem informasi, dan budaya perusahaan—me…