Art Original

(SKRIPSI) Analisis Pengguna Buku Indeks Obat dalam Meningkatkan Pelayanan Prima di Apotek Waringkas Farma

---

Bidang pelayanan menjadi ujung tombak dan parameter keberhasilan bagi kegiatan kefarmasian. Pelayanan yang dilakukan dengan baik dan benar tentu akan menciptakan pelayanan prima terhadap konsumen. Selain konsumen merasa puas tentu hal ini juga berdampak terhadap kesejahteraan dan citra baik bagi perusahaan dalam pandangan masyarakat. Kepuasan pelanggan dapat diukur dari dimensi kualitas pelayanan yang berdasarkan pada tangible (bukti fisik), reability (kehandalan), responsivisnes (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy(empati). Melalui penggunaan buku indeks obat di Apotek Waringkas Farma diharapkan dapat menjadi solusi berkurangnya noice terhadap produk yang dibutuhkan. Sehingga berdasarkan hal ini dibuatlah sebuah penelitian yang berjudul Analisis Penggunaan Buku Indeks Obat dalam Meningkatkan Pelayanan Prima di Aopotek Waringkas Farma. Penelitian ini merupakan jenis deskriptif dengan pendekatan mixed methods dan menggunakan sampel dengan jumlah 100 orang. Sampel diambil dan dikumpulkan berdasarkan Teknik purposive sampling. Instrument yang digunakan berupa kuisioner mengenai pelayanan prima dan wawancara untuk menggali penggunaan buku indeks obat di Apotek Waringkas Farma melalui para staff yang ada. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa dimensi keseluruhan dalam pelayanan prima berjumlah 0.11 yang artinya cukup puas. Dimensi kehandalan dinilai sebesar 0.13(cukup puas), daya tanggap sebesar 0.1(cukup puas), dimensi jaminan 0.05 (cukup puas), dimensi empati 0.01(cukup puas) dan dimensi bukti fisik 0.23 (puas). Sedangkan penggunaan buku indeks bagi Apotek Waringkas Farma dapat menaikan kepercayaan konsumen untuk kembali lagi menggunakan jasa atau membeli obat karena merasa tenang dengan kapasitas ilmu yang dimiliki oleh petugas apotek. Kehadiran buku indeks obat ini juga membantu kenaikan pendapatan apotek secara bertahap.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

615 TA 0053

Penerbit

Bandung : ., 2024

Deskripsi Fisik

xiii, 54 hlm. ; lamp. ; 29,7 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

615

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Prodi Farmasi
Fakultas MIPA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar