Buku ini menyajikan panduan praktis dan strategis bagi organisasi untuk mengintegrasikan inisiatif standar kompetensi kerja—seperti sistem National Vocational Qualifications (NVQs)—dengan sistem manajemen dan penjaminan mutu (quality assurance). Shirley Fletcher mengulas bagaimana keselarasan antara kompetensi individu karyawan dan standar kualitas organisasi dapat meningkatkan efisiensi op…