Art Original

(SKRIPSI) Pengaruh User Experience (UX) pada Sistem Self Ordering Quick Response (QR) Code terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan di Wilayah Kota Bandung

---

Penelitian ini menganalisis pengaruh User Experience (UX) pada sistem self ordering berbasis QR Code terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan di Kota Bandung, guna menjawab tantangan teknis dan psikologis seperti lag sistem serta technology anxiety di tengah masifnya digitalisasi kuliner. Menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, data primer dihimpun melalui Google Form dari 114 responden yang dipilih secara purposive sampling dengan kriteria konsumen berusia minimal 17 tahun yang memesan secara mandiri. Pengukuran variabel mengintegrasikan kerangka Technology Acceptance Model (TAM), Honeycomb Model (Morville, 2004), aspek kualitas User Experience Questionnaire (UEQ), serta teori kepuasan Anderson dan Sullivan (1993). Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas instrumen, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi (R²) menggunakan bantuan perangkat luar SPSS.
Hasil uji t membuktikan bahwa variabel UX berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai \(t_{\text{hitung}}\) (17,419 > 1,658) dan signifikansi < 0,001, menghasilkan persamaan regresi Y = 4,101 + 0,878X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,730 menunjukkan bahwa kualitas UX berkontribusi sebesar 73,0% terhadap tingkat kepuasan, sementara 27,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor luar seperti rasa produk, atmosfer gerai, dan harga. Berdasarkan temuan deskriptif di mana kejelasan alur pengoperasian mencatat skor tertinggi (4,40), penelitian ini menyimpulkan bahwa kemudahan digital linear dengan kepuasan pengguna urban. Pihak manajemen disarankan untuk melakukan maintenance sistem berkala demi mencegah lag pada jam sibuk serta mengintegrasikan metode pembayaran digital (QRIS/dompet digital) secara lebih seamless.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 TA 0164

Penerbit

Bandung : ., 2026

Deskripsi Fisik

viii, 112 hlm. ; lamp. ; 29,7 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Prodi Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar