Art Original

(SKRIPSI) Implementasi ISO 9001: 2015 Quality Management System Terhadap Sistem Manajemen PT. Cahaya Anugrah Firdaus

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan ISO 9001:2015 di PT. Cahaya Anugrah Firdaus, dengan menitikberatkan pada proses pelaksanaan, kendala yang dihadapi, serta pengaruhnya terhadap kinerja perusahaan. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara mendalam untuk memahami penerapan standar manajemen mutu tersebut. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan melibatkan tahapan seperti analisis kebutuhan, pelatihan tenaga kerja, penyusunan dokumen sistem, serta proses evaluasi dan audit internal. Kendala yang muncul meliputi resistensi dari karyawan terhadap perubahan, pemahaman awal yang terbatas mengenai standar, dan kebutuhan untuk menyesuaikan prosedur operasional. Meski demikian, hambatan tersebut dapat diatasi dengan penerapan strategi komunikasi yang efektif, pelatihan berkelanjutan, dan dukungan penuh dari manajemen. Dampak dari penerapan ini meliputi peningkatan efisiensi operasional, tingkat kepuasan pelanggan, dan kemampuan perusahaan dalam mengelola risiko. Temuan menunjukkan adanya penurunan tingkat keluhan pelanggan hingga 6%, peningkatan kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan hanya dalam waktu satu hari kerja, serta penguatan sistem pengambilan keputusan berbasis data. Kesimpulannya, penerapan ISO 9001:2015 memberikan dampak yang signifikan dalam meningkatkan kualitas pengelolaan perusahaan di PT. Cahaya Anugrah Firdaus. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi organisasi lain yang berencana menerapkan standar serupa serta memberikan masukan untuk pengembangan manajemen mutu di masa mendatang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 TA 0115

Penerbit

Bandung : ., 2025

Deskripsi Fisik

ix, 83 hlm. ; lamp. ; 29,7 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Prodi Manajemen
Quality management system

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar