Buku "Lima Pilar (Manajemen Mutu Terpadu): Cara Membuat Total Quality Management Bekerja Bagi Anda" karya Bill Creech merupakan panduan aplikatif dalam mentransformasi budaya organisasi demi mencapai keunggulan mutu. Buku ini mengkritik pendekatan manajemen tradisional yang sering kali melakukan perbaikan secara acak, parsial, dan tidak terintegrasi.Sebagai solusinya, Creech menawarkan cetak bi…